Retour- en restitutiebeleid

De Smoothie Machine levert uitsluitend B2B aan zakelijke afnemers. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten op grond van Boek 6 BW is op onze leveringen niet van toepassing. Daarnaast zijn diepgevroren cups bederfelijke waar die om voedselveiligheidsredenen niet in algemene zin retour kunnen worden gestuurd.

Dit beleid beschrijft de specifieke gevallen waarin u recht heeft op restitutie.

1. Wanneer u recht heeft op restitutie

U heeft recht op restitutie als de cups bij aflevering aantoonbaar in een niet-leverbare staat verkeren. Daaronder verstaan wij:

Cups die op het moment van aflevering volledig of gedeeltelijk ontdooid zijn.

Cups waarvan de seal beschadigd, los of incompleet is.

Cups met zichtbare schade aan de verpakking die de voedselveiligheid raakt.

2. Wat niet onder dit beleid valt

Cups die na aflevering ontdooien doordat zij niet tijdig door u zijn ingevroren of bewaard bij -18 °C of kouder.

Cups die door onjuiste opslag aan uw zijde van kwaliteit zijn veranderd.

Smaakvoorkeuren of niet-verkochte voorraad.

Beschadiging die na aflevering is ontstaan.

3. Termijn voor melding

Klachten dient u binnen 24 uur na aflevering te melden via info@desmoothiemachine.nl. Klachten die later binnenkomen kunnen wij niet meer in behandeling nemen, omdat na deze termijn niet meer is vast te stellen of de oorzaak aan de levering of aan de opslag ligt.

4. Verplicht bewijs

Bij iedere melding ontvangen wij van u:

Het ordernummer en de leverdatum.

Duidelijke foto's van de aangetaste cups, inclusief de seal en, indien van toepassing, het inwendige van de doos.

Een foto waarop de toestand van de bredere zending zichtbaar is, bijvoorbeeld meerdere doosjes naast elkaar.

Een korte schriftelijke beschrijving van wat u heeft aangetroffen.

Zonder dit bewijs kunnen wij de klacht niet beoordelen.

5. Bewaring van het bewijsmateriaal

U bent gehouden de betreffende cups niet weg te gooien voordat de klacht is afgehandeld. Wij behouden ons het recht voor om de cups op te halen of te laten ophalen voor inspectie. Worden de cups eerder weggegooid, dan kunnen wij de claim afwijzen wegens gebrek aan bewijs.

6. Afhandeling

Wij behandelen iedere klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst van het complete bewijsmateriaal.

Bij een gegronde klacht ontvangt u het aankoopbedrag van de betreffende cups retour. Restitutie verloopt binnen 14 dagen na onze schriftelijke bevestiging via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.

7. Afwijzing van de claim

Wij kunnen een claim afwijzen indien:

Het bewijsmateriaal onvoldoende, onduidelijk of niet verifieerbaar is.

De melding na de 24-uurstermijn binnenkomt.

De cups voor inspectie zijn vernietigd of weggegooid.

Uit onderzoek blijkt dat de oorzaak ligt in de opslag, het transport of de behandeling na aflevering aan u.

Bij afwijzing ontvangt u een schriftelijke onderbouwing.

8. Verplichting tot betaling

Het indienen van een klacht ontslaat u niet van uw betalingsverplichting voor de factuur. Bij een gegronde klacht wordt restitutie afzonderlijk verwerkt of, in overleg, verrekend met een openstaand factuurbedrag.

9. Contact

Voor alle vragen of klachten: info@desmoothiemachine.nl

De Smoothie Machine Saturnusstraat 95, 2516 AG Den Haag

Versie: mei 2026.